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今年是“人民城市”重要理念提出5周年,聚焦上海经济社会发展特点,结合上海超大城市治理方向,近年来,上海市检察机关持续探索运用公益诉讼手段推动解决社会治理难题,助力人民城市建设。记者近日从上海市人民检察院采访获悉,2023年以来,全市共办理公益诉讼案件6162件。作为民主参与公益诉讼工作的“智囊团”ag百家官网,目前,“益心为公”志愿者队伍已吸纳3000余人,通过“益心为公”检察云平台,截至今年9月,共提供公益诉讼案件线索900余条。

此外,在推进特定群体权益保护,传递“人民城市”关怀与城市温度方面,上海共办理无障碍设施建设监督案件66件,制发检察建议40件,磋商16件,推动市域179处设施维护更新。杨浦区人民检察院成立全市首个骑手友好社区公益诉讼联络点,保障新就业群体劳动者权益,同时与公益诉讼职能有机融合,发展外卖骑手为“益心为公志愿者”,动员更广泛社会力量深入守护人民美好生活的“最后一公里”。

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为确保供热问题能直达责任主体,辽宁省市12345热线平台协同联动,严格遵守工作规范,确保工单记录详尽、准确无误,坚决杜绝漏接、漏记现象发生,确保诉求信息完整。同时,确保问题得到及时、有效的处理。特别是需要跨行业办理的供热问题,充分发挥12345热线平台的枢纽作用,确保相关部门快接、快办、办实、办好,全面提升处理问题的执行力与满意度。

各地区积极组织热线台席人员和供热企业相关人员开展业务培训,确保熟练掌握“供热直通车”操作流程和办理要求,提高处理效率和答复精准度。各地区还积极推动辖区内的供热企业与“供热直通车”实现联网对接,确保供热诉求能够“一键直达”。为进一步提高供热问题回复精准度,全面推进供热知识库优化。各地区参照全省知识库标准化目录,围绕群众关注的缴费、停供、恢复开栓等常见问题,及时更新了知识库信息,优化了自主查询功能ag百家官网,提高了话务平台答复精准性。

为确保供热不停、温暖不断,辽宁省各供热主管部门针对可能出现的设备故障、极端天气等情况,提前制定了应急预案。特别是针对可能出现的大面积停供等问题提前制定应对预案,确保对问题及时处理,避免对群众造成较大影响。同时持续关注困难群众、老旧小区等重点区域的供热保障,针对极端天气等特殊时段制定针对性策略,确保供热问题得到及时解决,保障群众的基本生活需求。