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许诗婷和室友们私信了盗图者，进入了他的粉丝群，说了几句话后就被拉黑、踢出。她们又向平台投诉，但平台反馈称，“无法判定被投诉内容涉嫌侵权或你是合格的权利人”。许诗婷判断，由于照片在另一个平台首发，因此无法在该平台识别为盗图行为。她们又上传了原贴的链接和自己的身份信息，举报通过了，平台通知盗图者处理，但他仍然无动于衷。

王梦婷提到了取证过程中的一个难点，即网络信息传播迅捷，侵权人在一个平台发布的侵权内容，经过发酵之后，全网都会对此展开讨论，影响非常广泛，因此需要对侵权内容的传播广度、对当事人的负面影响进行全面取证，工作量非常大。幸运的是，女孩们遇到了许多热心的网友，他们提供了在各个平台搜集到的造谣信息二次传播的证据，这让取证的难度大大降低了。

六个女孩中有四个参与了起诉。其中一个室友了解到，就算官司打赢了也很难拿到赔偿；还有一个室友正处于失业中，难以承担律师费。此外ag百家官网官方网站，诉讼过程中需要三次集体签字，每次都要配合所有人的时间聚在一次，也是一笔花销。不仅如此，起诉的过程也在消磨她们的耐心。造谣者一直没有回应诉讼，法院无法联系到他，就要公告送达，大大增加了诉讼时间，因为等太久，有人不想再继续了。

王梦婷介绍，本案侵权人侵犯了当事人的肖像权和名誉权。我国民法对于名誉权、肖像权侵权都规定了明确的构成要件。名誉权侵权的构成要件其中一点，就是行为人主观上有过错。本案中ag百家官网官方网站，侵权人仅仅通过许诗婷分享的一张旅游照片虚构六位女性的虚假信息，引导网友对许诗婷等人与“十万彩礼”等价评价，致使其遭受了大量负面评论，社会评价显著降低，负面影响系侵权人的行为直接导致的，完全符合名誉权侵权的构成要件。

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陇南市12345政务服务便民热线表示，根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》，市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报，希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线，充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。

其中，某群众反映，在房屋拆迁后没有收到补偿款，此问题已经过信访三级终结程序，群众对处理结果不满意，要求热线帮助解决。锡林郭勒盟12345政务服务便民热线方面认为，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）规定，已通过信访途径解决的事项，不在12345热线受理范围。

相关消息提到，随着12345政务服务热线影响力越来越大、诉求办理质效越来越好、群众信任度越来越高，拨打热线已经成为群众反映诉求的首选渠道。今年以来，大量的群众诉求中，出现了部分诉求不合理不合规的现象，来电人意图利用热线实现个人目的，甚至有些来电人无故滋扰、恶意拨打，这些行为严重占用了行政资源，扰乱了工作秩序。

针对这些不合理不合规诉求，4月25日下午，按照市热线中心要求，通川区组织区人社局、区住建局、区市场监管局、朝阳街道、东城街道、凤西街道、复兴镇等诉求量较大的承办单位，集中参加了“12345热线不合理诉求建议沟通会”，参会单位将梳理的退休人员劳资纠纷、征拆后二次索赔、网络平台经济纠纷、私人停车场收费较高、精神类疾病患者无故拨打热线、进入司法信访程序仍反复拨打热线等9大类不合理诉求与市热线中心领导线上面对面汇报沟通，得到了市热线中心的采纳，并提出了下一步有效的处理方法。

群众对政府职能认识不清。部分群众对政府的职能范围、工作流程和法律法规缺乏了解，认为政府应该解决所有问题，一旦自己的诉求得不到满足，就认为政府不作为，从而提出疑难的诉求。这其实是一种普遍且广泛的现象，我们必须认识到，和群众的沟通和交流是一条“路漫漫其修远兮”的征程，急不得燥不得，群众是我们的镜子，照出政府人员身上的优缺点。

个人利益驱动。一些群众出于个人利益最大化的考虑，故意提出不合理的诉求，试图通过政府干预来获取超出规则之外的利益。例如，在征地拆迁等过程中，个别被拆迁户可能提出过高的补偿要求。人是集体中生活的人，一个人不能只考虑个人的绝对利益最大化而忘记他还在社会中生存，但是有些群众脱离了社会和集体，因此才会提出这样的诉求。

情绪宣泄和跟风心理。部分群众在遇到问题时，可能会因为情绪激动而提出不合理的诉求，或者看到别人通过投诉获得了好处，便跟风提出类似的诉求，而不考虑诉求的合理性和合法性。这是一种盲目的跟风和从众心理ag百家官网官方网站，根据社会心理学理论，当人处在集体中时，他会跟随集体做出一些不理智的行为而不自知，这就是从众心理，但是这样的行为其实只是一种情绪的宣泄，是不科学和非理性的。

周长亚建议，县级层面的12345政府热线在处理不合理不合规诉求时，面临着诸多挑战。但通过加强宣传教育、建立健全诉求审核机制、优化工作流程、加强沟通协调和强化监督考核等一系列应对策略ag百家官网官方网站，可以有效地提高处理效率，化解矛盾纠纷，维护政府公信力和社会稳定。同时，在处理过程中ag百家官网官方网站，要注重方式方法，以耐心、细心和责任心对待每一个诉求，做到既维护群众合法权益，又确保政府工作的正常秩序和公平公正。只有这样，才能更好地发挥12345政府热线的作用，为群众提供更加优质高效的服务。

此外ag百家官网官方网站，对于不合理不合规的诉求，要耐心与诉求人沟通，了解其真实想法和需求，做好解释说明工作，引导其理性看待问题。在沟通中，要注意方式方法，避免激化矛盾。对于涉及多个部门的诉求，要加强部门之间的沟通协调，明确职责分工，共同解决问题。对于一些超出县级政府职权范围的诉求，要及时向上级政府部门汇报，争取支持和帮助。在处理一些矛盾纠纷较为突出的诉求时，可以引入调解机制，邀请第三方机构或专业人士进行调解，促进矛盾的化解。