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近年来,电商平台竞争日趋激烈,为了更好地保障消费者权益,提高客户满意度,各大电商平台在提升售后服务质量上“各出奇招”。“仅退款”模式应运而生,但个别消费者却“占便宜”“薅羊毛”,申请“仅退款”,致使商家蒙受损失。近日,黑龙江省哈尔滨市道外区人民法院成功调解了一起电商平台商家起诉消费者的信息网络买卖合同纠纷案件。
法院经审理认为,消费者无论是以商品不符合质量要求为由主张解除合同,还是行使七天无理由退货权利,均应当遵循诚实信用原则。杨某在收到商品后,以存在质量问题为由申请退款,且收到了退回的货款,双方之间买卖合同已经解除。依照《中华人民共和国民法典》第五百六十六条第一款规定,合同解除后,尚未履行的,终止履行;已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施,并有权请求赔偿损失。电商平台并非商品的实际出售或者所有权人,消费者应当将已获退款的商品退回商家。杨某主张贾某出售的商品质量不合格,达不到预期效果爱体育官网登录,但自认其已将商品扔掉,不能提供证据证明该主张,故杨某应当承担举证不能的不利后果。在杨某已无法将商品退回的情况下,应当向商家支付商品价款。经过法院调解,杨某认识到自己的问题,表示愿意承担贾某的货款、诉讼费以及部分材料打印费用,并在庭后立即转账给贾某。
在网络购物中,消费者如果不满意所购货物,应及时与商家进行沟通,确认申请退款后是否应当将商品寄还商家。现实生活中,有些消费者存在着“贪小便宜”心态,认为商品有瑕疵,即便寄回商家也没有用处,自己留着也能将就着用,或者抱着通过“仅退款”机制的漏洞来“薅羊毛”。这个案例告诫广大消费者,在网络购物时应当遵循诚实信用原则,警惕“仅退款”变成“多赔钱”。遇到确有质量问题的产品时,应及时留存证据,如不能协商解决,可到质量监管部门投诉或通过诉讼维护自己的合法权益。
电商平台为消费者建立“仅退款”售后服务的同时,也需要保护商家的合法权益,为商家提供相应的维权渠道。商家碰到本案类似情况,也可以通过法律途径维护自身权益。只有商家、消费者共同遵守诚信交易的原则,才能营造公平竞争的网络市场秩序,促进网络经济持续健康发展,打造更加稳定、公平、透明、可预期的法治化营商环境。
买卖双方应当进行有效沟通,这属于在合同履行中的附随义务。本案消费者拒绝沟通导致商家未得到货物亦没有收回货款是违背诚实信用原则的,消费者简单将商品丢弃爱体育官网登录,导致无法提供证据证明其主张的产品质量不合格,这种做法明显是不对的。若有证据能够证明消费者不诚信爱体育官网登录,故意利用规则漏洞,消费者需要承担责任。如果商家确实存在不诚信或者产品存在问题,那么消费者选择“仅退款但不退货”是不应当要求其承担责任的。对于电商平台来说,在规则不完善的情况下,造成商家产生损失,平台也应当承担责任。在此也提醒消费者朋友们,如果购买商品确实存在问题,做好证据留存。在享受“仅退款”政策便利的同时,应当严格遵守国家法律法规,秉持诚信原则进行购物,如果滥用权利,恶意“仅退款”,在无合理理由或虚构理由的情况下,试图以不正当手段获取商品或退款,不仅可能需要赔偿商家因此遭受的损失以及承担相应的违约责任,还有可能触犯刑法中关于诈骗的条款。
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上海市浦东新区罗丹艺术文化发展中心(以下简称“罗丹艺术中心”)近日开幕,作为“中法文化之春——中法建交60周年特别呈现”项目,罗丹艺术中心开幕首展“罗丹:现代雕塑的启承”正在展出。展览特别呈现了16件奥古斯特·罗丹收藏的中国艺术品,包括他十分珍爱的观音像、隋唐陶俑、青铜器及明清瓷器等。雕塑大师罗丹为何钟情收藏中国艺术品?罗丹艺术中心的成立为中法交流带来什么,未来还将有哪些合作交流项目?上海市浦东新区罗丹艺术文化发展中心创始人吴静近日就此接受中新社“东西问”专访。
吴静:我们在有限的展厅中专门开辟出一个板块展示罗丹收藏的中国艺术品,目的是展现艺术无国界的精神。罗丹从没来过中国,但他生前收藏了很多中国艺术品,并把这些艺术品放在他家里的橱窗中,他对这些艺术品有独特的解读,比如称《观音抱子坐像》为“中国的缪斯”等。这一方面反映出一个伟大的艺术家对不同文化海纳百川的态度;另一方面也反映出中国文化在世界上的影响力。
上海具有包容性、创新性、国际性的特点,这是罗丹艺术中心能够落地的重要背景。罗丹艺术中心是罗丹博物馆的合作伙伴、中国雕塑学会和上海大学上海美术学院的教学实践基地,我们将依托以罗丹真迹为主的常设展,举办国内、国际特展,发展艺术项目、举办研讨会、论坛等活动爱体育官网登录,致力于为艺术家、研究者、教育者和学生提供国际一流的学术交流和艺术实践平台,并融合鉴赏、创意市集等生活美学,为公众提供高质量的文化服务,打造兼具学术和多元生活方式的文化休闲场所。
吴静:世界很多博物馆都藏有罗丹的作品,以国家收藏和个人捐赠为主,这些博物馆在筹建和发展过程中与罗丹博物馆没有合作关系,也没有权利使用“罗丹”作为机构的名称。罗丹艺术中心是罗丹博物馆在全球唯一授权在名字中可以使用“罗丹”的机构。但罗丹艺术中心并不是罗丹博物馆的分馆,它是独立自主运营和管理的机构,我们与罗丹博物馆是紧密的合作关系。