群众工作的胜利温度

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10月24日下午，澎湃新闻记者实地探访在安徽合肥的这4家催收公司发现，北京互连众信科技有限公司合肥分公司（以下简称：互连众信）、江西胜德企业管理咨询有限公司安徽分公司（以下简称：胜德安徽）和深圳市广聚源信用管理有限公司合肥分公司（以下简称：广聚源合肥）已停业，重庆信盟科技发展有限公司合肥分公司（以下简称：信盟合肥）仍在正常经营。

10月21日，澎湃新闻推出调查报道《卧底催收公司30天：看到了恐吓羞辱，还有他人的信用卡消费记录》，记者通过互联网招聘平台随机入职了4家催收公司，从面试、培训到上岗全程记录真实的催收行业生态。催收话务员们为了回款，对欠款人恐吓、侮辱，爆通讯录、骚扰家属、单位，给其点外卖、寄快递、社交账号评论区轰炸，获取信用卡持卡人消费记录等隐私信息……在此过程中，催收公司对上述行为熟视无睹；而债权方的银行和小额贷公司们的监管亦形同虚设。此次暗访的4家公司涉及的债权方包括：交通银行信用卡、美团金融、国美金融、360借条、马上消费金融等。

此前澎湃新闻记者暗访发现，重庆信盟科技发展有限公司合肥分公司在员工面试时，会要求其办理多个手机卡用于私联，“然后配个安卓手机”。人事专员在新员工入职培训时表示，“首先你又没有工号，有工号也没用，他（被催人员）能翻动什么事，他打客服投诉也没用”。培训专员进一步表示，在催收时可以报对方地址，提及后续会上门，言语上也需要稍微带有威胁恐吓，“这些话术后续都是能用得到，咱们做催收的话，你需要什么样的身份都要能说得出来”。暗访画面显示，有信盟员工办公桌上摆放有多部手机，在获取客户和第三方信息以后，便立即使用私人手机连续骚扰，不乏言语恐吓，涉嫌暴力催收。

据媒体报道，2021年6月，原银保监会消费者权益保护局发布《关于马上消费金融股份有限公司侵害消费者合法权益的通报》，指出马上消费金融存在“营销宣传夸大误导、产品定价管理不规范、学生贷款管理不规范、合作商管理制度不健全、联合贷款管理不规范、催收管理不到位”等“七宗罪”。2023年3月，马上消费金融因为对催收合作机构管理不审慎等原因被原重庆银保监局罚款100万元。