关于银行客户权益回馈体系化运营的思考

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针对“女子反映裸露上半身做心脏彩超时有陌生男子闯入逗留”一事，12月8日晚，广东东莞市中医院官方微信公众号“东莞市中医院”通报称，此事系第三方设备维保公司一工程师违规进入检查室与医务人员沟通调试检查设备事宜引起，经研究决定对当班医务人员、涉事科室负责人作出通报批评、深刻检查、取消年度评优等处理，并责成第三方公司对涉事工程师作出严肃处理。

针对此事，12月8日晚，“东莞市中医院”通报称，近日，某患者在该院进行心脏彩超检查时，第三方设备维保公司一工程师违规进入检查室与医务人员沟通调试检查设备事宜，导致患者产生不良就医感受并引发投诉。事件发生后，该院高度重视，立即对全过程进行复盘调查，并第一时间联系患者表达歉意。    

经调查，该事件因涉事工程师未严格执行医院相关制度违规进入检查室造成，暴露出当班医务人员对患者隐私保护意识淡薄的问题。经医院研究决定，对当班医务人员、涉事科室负责同志作出通报批评、深刻检查、取消年度评优等处理；责成第三方公司对涉事工程师作出严肃处理，并加强人员培训、管理，坚决杜绝此类事情再次发生。目前，医院已得到该患者的沟通谅解，将全力协助该患者做好下阶段的诊疗。